爬走跑飞——企业利用社会化媒体的4个阶段

如果你的公司想学会飞，把社会化与企业的各个方面整合，这几点或许可以为你提供一些规划思路：

一、爬：人、环节、程序

在初期阶段，可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途，首先，组织必须认识到自己的问题所在；这样起步才能不出问题。爬的过程中，主要要做的是把合适的资源安置到位，比如，以谁或者哪个部门为中心，在什么地方展开倾听。

对内：

1：确定负责社会化商务的部门；

2：确定治理模式

3：内部网络搭建

4：选定倾听工具和业务

5：KPI/测量框架构建

6：制定规章制度

7：组建CoE（可以理解为核心业务小组，从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组）

对外：

1：公共形象调整政策

2：社区协调配合

3：内容规划

4：控制社会化付费媒体

二、走：管理社会化资产

随着基本资源的到位，企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产，及时调整战略，保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段，内容等资产是尤为重要的，同时在这个阶段中，企业需要把互动扩展到多个业务组织，比如员工，客服以及对外营销等等。

对内：

1：建造社会化企业构架

2：互动规则的采纳

3：确定初期的业务培训

4：利用监控/分析来调整政策、业务和内容

5：激活社区管理规划

对外：

1：优化社会化资产

2：声音和语调的确定

3：选定意见领袖

4：开展初期试验

5：在多个社会化资产上发布内容