案例研究：5个利用社会化媒体出奇招的公司

DELL：用心倾听

要想赢得社会化媒体的胜利，重要的不是说二十倾听，Dell很好的给我们上了一课。

Dell在2010年12月份推出了自己的倾听平台——社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center），通过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个话题，涉及11种语言。

通过倾听辨认出客服需要解决的事情，以及那些对品牌支持的声音，dell在facebook上直接提供客户支持，帮助工具以及论坛来为用户解决相关的问题。而在twitter上，dell通过账号@DellCares来为用户提供客户服务。

Dell还训练了5000多个雇员，将倾听和用户建立关系作为重要的一部分工作。

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Mortons：随机关怀，给用户惊喜

之前SocialBeta上有篇文章Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销方案，其中写到：

许多人都会碰到这样问题：早上起来，突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时，他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后，剃须泡沫（剃须前软化胡须的乳膏）公司Edge给他寄去了一大包麦片，这些足够David吃好一阵子的了。

“他们寄的麦片我还没吃完呢，我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

一家叫Mortons的牛排馆也是采用了相同的方法，一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候，开玩笑似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。

让Peter没想到的是，真的有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道，之后就广为流传了。

Peter shankman开玩笑的一条tweet

peter感觉不可思议

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