电子商务网站转化率的影响因素及提高建议

【影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。每一因素又包括很多影响因子，如流量质量因素包括直接输入名称或地址的流量、非搜索引擎的外部链接的流量、通用关键字或品牌关键字的流量、商品信息和顾客需求的契合度等影响因子。本专题将对每种因素进行深入分析，并附案例，帮助大家在实际做操中提高电子商务网站的转化率。】

电子商务网站转化率是指网站访问者中，有多少比例的人进行了某项对网站有利的动作行为。“转化率”主要分成3项数量指标：将互联网的流量转化成企业网站的流量；将企业网站的流量转化成第一次购买量；将第一次购买量转化成重复购买量。不管是网站搜索引擎优化，还是做竞价广告网站推广，初步的效果只能带来更多访客，暂时提高网站流量。而网站要做强做大．不但要把客户引进来，还要把客户留下来，这就要考虑如何提高网站转化率，这也是网站优化发展的关键策略之一。

影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。每一因素又包括很多影响因子，如流量质量因素包括直接输入名称或地址的流量、非搜索引擎的外部链接的流量、通用关键字或品牌关键字的流量、商品信息和顾客需求的契合度等影响因子，具体内容可见下表：

下面具体介绍一下各因素的内容，以及提高转化率的建议。

一、网站品牌因素

网站品牌因素包括媒体报道率，网站知名度，网站可信度等影响因子。品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象，它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西，它不仅仅是商标标志，而且是信誉标志，是对消费者的一种承诺。着力提升电子商务网站品牌建设，使之真正成为树立企业良好形象的增亮剂，推动企业持续发展的助推器，是网站管理者思索的一个重要课题。一个好的品牌，是电子商务网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力，它能够给电子商务网站带来盈利。

1.媒体报道

品牌传播是品牌制造者找到自己满足消费者的优势价值，用恰当的方式持续的与消费者交流，促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买的愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。对于企业网站而言，可通过广告传播、公共关系传播、新闻传播等媒体传播的方式来提高网站转化率。

媒体资源不仅是人类历史文化的积淀，更是实现竞争的需要，是凸显特色、做深做透的客观要求。所以对于企业而言，

要学会整合媒体资源，包括报纸、杂志、电视、广播等媒体的资源，通过建设一个网络平台综合处理、运营媒体资源，加以熔合、提炼，为挖掘特色资源提供信息保障。通过整合，综合提供文字、图片、音频、视频、移动等多种形式的媒体产品，满足不同受众的多样化需要，加强互动，给网民多样的选择权。此外，企业要想吸引网民，媒体报道就必须力求及时、真实、全面，注重专题策划，打造有血有肉、充实丰满和有特色的产品介绍，这样可以提高企业网站在网民中的知名度、公信度、影响力和传播范围。

2.网站知名度

（1）搜索加注

对于新开通的电子商务网站而言，每个搜索引擎都是一个巨大的网上数据库，里面存储了丰富的站点信息，供客户搜索、查询。用户在上网查找信息时，通常进入搜索引擎，输入特定的关键词，就能找到饱含所需信息的相关网站，所以电子商务网站最好在各大著名搜索引擎上进行登记注册。消费者在使用搜索引擎时，对获取信息的判断是建立在事实基础之上的，任何电子商务企业的任何推广行为，必须放弃全面控制和追求完美的倾向，必须将使用搜索引擎推广看做“电子商务企业与目标消费者之间的一场全时却没有终点的，没有最佳答案的建立在真实信息基础上的对话过程”。

（2）友情链接

目前许多网站都有宣传的积极性，因此大多数站点都愿意与别人的主页做友情链接，那么在考虑其他网站的知名度以及其网站的性质和主题与本企业网站的内容相近的情况下，和这些网站做相互的友情链接，这种互惠互利的协作方式也能达到宣传网站，提高双方网站的访问量和知名度，从而提高网站转化率。如果能和著名网站做友情链接的话，那样知名度会更好。

（3）网址宣传融入日常工作

除了一些常见的广告宣传活动外，对于企业而言，另外还有大量的日常工作需要做，要把自己的企业网址加入到信封、信纸、名片、手提袋等各种办公用品中去；也要加到企业建筑造型、公司旗帜、企业招牌、公共标识牌等外部建筑环境中：企业内部建筑环境，如内部常用标识牌、货架标牌等，也可打上自己的网址；各种交通工具：公司员工的服装服饰上，各种产品包装袋上，公司平时的赠送礼品上，公司的各种印刷出版物上均可打上本网站的网址。

3.网站可信度

网站的可信度可以表述为：网站访问者带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应，是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性、权威性等方面所产生的一种模糊评价，这种评价可以左右浏览者的浏览行为，对于任何一个电子商务网站都具有非常重大的意义。

（1）第三方诚信认证

第三方诚信认证体系已经成为企业积累自身信用的一个重要途径。从事网络交易的企业客户多了，诚信需求就相应膨胀，大众和媒体对诚信的关注度也就相应提高，这就对提供网络交易平台的企业施加了更严格的监控压力。电子商务市场真正需要的是诚信体系，而只有企业把经营建立在诚信的基础上，他才会把更多的精力花在安全性建设上，为交易双方提供安全性保障，降低双方成交风险，从而吸引更多的网上客户，继而提升自身品牌的影响力来提高网站的转化率。

（2）权威的网络安全认证标志

权威的网络安全认证标志可以保证企业网站信息的真实性、整性、私密性和不可否认性，增强网上用户对本企业的信任度，从而保证电子支付的安全性。试想一下，若一个企业不能给用户提供安全的、权威的网络标志，那么用户就会觉得该企业缺乏公开、公正、公平的安全措施，给广大消费者提供不了足够的信心，那么就会在无形中降低企业网站的品牌影响力。所以，对于一个企业而言，权威的网络安全认证标志是提高网站转化率的一个途径。

（3）网站备案信息

经营性网站备案，是指经营性网站向工商行政管理机关申请备案，工商行政管理机关在网站的首页上加贴经营性网站备案电子标识，并将备案信息向社会公开。由于在政府部门备案的网站能获得更多的社会公信力，所以对于企业而言，应该主动申请备案，来解决其自身的真实性问题，使得企业本身能够在一定程度上提升网站的可信度，继而提升网站品牌的影响力。

（4）经营资质展示

据调查表明，经营资质展示能够增强用户的认可程度。对于企业而言，只有用户在感到安全的前提下，才会进一步与本企业产生业务联系、在线购买等行为。所以网站可以建立经营资质的展示来提升自身的可信度。

（5）完整的联系方式

把网站的联系方式放到网站容易找到的位置，提供全方位的网站服务，msn、QQ、email、联系电话（包括400、800咨询电话）、传真、邮箱、公司地址、名称等等，统统放上去，完整的联系方式可以在用户需要联系本公司时，提供便利。所以企业在做电子商务网站时，要将这些联系方式不仅仅应当存在于“公司介绍”页面上，最好在每个页面上都出现，通常可以加在页面顶部，或底部版杈的版权声明中。

（6）客户反馈

对于用户而言，在与该企业交易之前，会留意与该企业相关的一些客户评价，那么有价值的和相关性比较强的客户反馈如邮件、留言等有助于提高企业网站的可信度。

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