李彦霆：影响邮件营销效果的8大环节点评

如今电子邮件营销（E-mail Marketing）以成为很多电子商务和网络服务企业最重要的网络营销方式之一，由于它的营销成本低、针对性强、可控性强等特点在未来也会被很多传统企业所利用。

电子邮件营销也是一个互联网营销中历史最悠久的营销方式，在没有搜索引擎之前就有人通过电子邮件进行营销。所以说电子邮件营销也是搜索引擎营销的老大哥，虽然是一个存在很久的营销方式但由于政策严谨，门槛相对其他营销方式还是很高的，所以做好电子邮件营销不是一件很容易的事情，需要我们对各个环节的把握。

前面我写过一篇关于电子邮件营销概念层面的文章《李彦霆：垃圾邮件和许可式邮件分别有哪些特点？》，下面我们从许可式邮件营销入手，来分析一下到底哪些是影响邮件营销效果的重要环节。那么邮件营销的过程都包括哪些环节，这些环节的作用是什么呢？

我们概括为八项环节：

1、邮件内容的策划

一个好的邮件内容需要贴近邮件接收者，与我们的营销目的结合，在不会对邮件接收者反感的基础上进行策划。如果邮件的内容是接受者感兴趣的，那么会大大增加营销的效果。

打分：★★★☆☆

2、邮件标题的创意

一个有创意的标题会吸引接收者打开邮件，只有打开邮件才会看到邮件里面的内容，在我们的经验中邮件标题会直接影响到邮件的打开率，所以我们在邮件营销的过程中需要反复的测试邮件接收者的喜好，进行头脑风暴选择一个可以另邮件接收者打开邮件的创意。

打分：★★★★☆、

3、邮件模板的设计

邮件模板的设计不但是为了追求美观吸引用户的眼球，更要符合国际反垃圾邮件组织的设计规则，尽量避免由于模板设计的失误让我们的邮件进入对方的垃圾邮件箱或进入邮件厂商的黑名单。

打分：★★★★☆

4、邮件地址列表的收集

很多人错误的认为邮件列表需要在搜索引擎上进行收集其他网站上的EMAIL地址或是购买别人的邮件列表，这样是没有任何意义的。由于邮件列表的不精准，不但会被人认为是垃圾邮件，还大大增加了邮件发送的难度。所以我们尽量使用更精准的邮件列表，可以通过自己的网站进行收集，他们可能是网站的注册用户，可以是订阅过我们的资讯和购买过我们产品的人。

打分：★★★★★

5、邮件发送的数量

邮件发送的数量多少一定要在尊重邮件接收方意愿的前提下进行，如果邮件列表出现问题，那么无论发多少数量的邮件也是没有意义的，只能增加服务器的负担和发送的难度。

打分：★★★☆☆

6、邮件发送的频率

发送邮件的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。

打分：★★★☆☆

7、邮件发送报告的分析

通过发送报告我们可以将发送效果进行量化，比如：到达率、打开率、内容点击率等重要参数的分析，将没有到达的邮件进行过滤，将不同的邮件内容和标题进行多次测试。选择最优的方案进行持续营销。

打分：★★★★☆

8、ROL的评估

最终要将我们对效果的预期和成本投入进行投资回报率（ROI）的评估，以便于每次邮件营销成本的控制。ROI公式：营销产生价值/投资总额*100%=投资回报率

打分：★★★☆☆

通过以上邮件营销环节的分析和评分，我们可以明显的体会到这些环节在邮件营销中所占的地位。分数4颗星以上的环节将会对邮件营销的效果起到重要的影响。他们按顺序依次是：邮件地址列表的收集、邮件标题的创意、邮件模板的设计、邮件发送报告的分析。

作者介绍：李彦霆（微博：t.sina.com.cn/liyanting），中国电子商务协会会员；易观国际观察家，艾瑞咨询专家作者；前《手递手专刊》手递手网市场总监；互联网村（www.comcun.com）创始人；网络营销专家，擅长搜索引擎营销及电子邮件营销。