网络营销电商运营之网站策划和产品维护

   今天的网上购物真的可以用疯狂一词来形容，每天都有人在网上购物，并且这是一个不小的数字，随着网购的兴起，物流、快递行业也是跟着飞速发展，但是每逢过节或者电商搞活动物流快递就将迎来一次巨大压力。各大门户网购网站日益壮大，其中的电商也是越来越多，虽然电商数量很多，但是大多都参差不齐，网站质量各不相同，这就说明了大多电商主都不会SEO，不会网站策划，不会建设网站，虽然你开了电商，但是你只有看着别人挣钱的份儿，自己只能大眼瞪小眼儿。所以针对这种情况，刘强的网络营销博客列出网站策划与产品维护的策略。仅供参考。

网站策划

  包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

  根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

  页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

  产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

  在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

  此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。